Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll bei uns Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei Lolajack Casino nutzen können, wie Sie Warnsignale erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Lolajack Casino betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Gegründet 2023 unter der Lizenz OGL/2026/1589/0347 (Curaçao), setzen wir technische und organisatorische Maßnahmen um, die früh eingreifen, bevor aus Spaß Ernst wird.

Proaktiv meinen wir konkret: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, untypisch lange Sitzungen oder wiederholte Verluste in kurzer Folge. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, kontaktieren wir Sie diskret über den 24/7 erreichbaren Live-Chat und weisen Sie auf Ihre Limitierungsmöglichkeiten hin. Zusätzlich zeigen wir Ihnen auf Wunsch Realitätschecks an, die Ihnen während des Spielens anzeigen, wie lange die aktuelle Sitzung bereits dauert und welche Nettoergebnisse Sie erzielt haben.

Unser Support-Team wird in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult und greift nie bewertend ein. Wenn Sie mit uns sprechen, bleibt das Gespräch vertraulich.

Warnsignale erkennen Sie früh

Hinweise auf problematisches Spielverhalten

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und die Anzeichen sind meist lange sichtbar, bevor Betroffene selbst ein Problem erkennen. Die folgende Liste ist kein Diagnoseinstrument, sie kann Ihnen oder Angehörigen aber als Orientierung dienen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing Losses).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Einzahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie reizen Limitierungen nicht aus, sondern erhöhen sie laufend.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie ab sofort

Ein Klick unter Kontoeinstellungen

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie aktivieren jede Maßnahme selbst, ohne Begründung und ohne Wartezeit bei unserem Support.

• Einzahlungslimits: Sie setzen einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, etwa 20 EUR pro Woche wie von uns als Minimum vorgesehen oder jeden anderen Betrag.
• Verlustlimits: Sie begrenzen, wie viel Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können; nach Erreichen des Limits stoppen Ihre Einsätze automatisch.
• Einsatzlimits: Sie deckeln den maximalen Einsatz pro Runde oder pro Sitzung, was gerade bei Slots wie unseren über 7.800 Titeln hilft, Übersicht zu behalten.
• Sitzungszeitlimits: Sie bestimmen, wie lange Sie pro Tag spielen dürfen; danach meldet das System Sie ab.
• Realitätschecks: Sie erhalten in einstellbaren Abständen Pop-ups mit Spieldauer und aktuellem Saldo, aktivierbar unter Konto, Einstellungen, Erinnerungen.
• Auszeit: Sie pausieren Ihr Konto für eine definierte Zeit ohne endgültige Sperrung, direkt im Konto oder über den Support.
• Selbstsperre: Sie schließen Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe Absatz zur Selbstsperre.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die stärkste Schutzmaßnahme und jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] möglich. Sie selbst bestimmen die Dauer; wir unterstützen die Zeiträume 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage und 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung.

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Eintritt der Sperre nicht eingezogen. Wir zahlen es auf dem bei der Auszahlung registrierten Weg aus, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten laufen regulär bis zum Ende der Spiele aus; neue Einsätze sind während der Sperre technisch unmöglich.

Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch bei Zeitablauf für die 30-Tage- und 6-Monats-Sperren: Nach Ablauf kontaktieren Sie uns aktiv, wir führen ein kurzes Gespräch und prüfen Ihr Konto auf Änderungen. Bei der 24-Stunden- und 7-Tage-Sperre endet die Maßnahme automatisch zum Stichtag. Eine dauerhafte Sperrung ist unwiderruflich, ein neues Konto dürfen Sie unter dieser Lizenz nicht eröffnen.

Für die Sperrdauer löschen wir Sie aus sämtlichen Marketing-Kommunikationen, Newsletter inklusive.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Filtersoftware

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsmittelnachweis; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Liegt das Mindestalter von 18 Jahren nicht vor, schließen wir das Konto sofort und zahlen ausschließlich Einzahlungen zurück, nie Gewinne.

Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten, ihre Geräte zusätzlich abzusichern. Kostenlose bzw. in Familienlizenzen enthaltene Filtersoftware wie die kindersicheren Profile von Windows, macOS, iOS und Android oder spezialisierte Lösungen wie Gamblock und BetBlocker blockieren Glücksspielseiten zuverlässig. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt von den Geräten Ihrer Kinder auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Die Beratung ist kostenlos, auf Wunsch anonym, und eine Kontaktaufnahme verpflichtet Sie zu nichts.

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche erreichbar, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder an [email protected] mit dem Stichwort Verantwortungsvolles Spielen; solche Anfragen werden priorisiert und ausschließlich von geschulten Mitarbeitern bearbeitet.

Geben Sie bei Anliegen zu Limits, Auszeiten oder Selbstsperren Ihren Benutzernamen an und beschreiben Sie kurz, welche Maßnahme Sie wünschen. Wir bestätigen jede Änderung schriftlich per E-Mail, damit Sie zu jedem Zeitpunkt nachvollziehen können, welche Einstellungen auf Ihrem Konto aktiv sind.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?

Erhöhungen greifen bei uns erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen in der Hitze des Moments kein Loch reißen. Senkungen und neue Limits wirken sofort.

Verliere ich bei einer Selbstsperre mein Guthaben?

Nein. Ihr Guthaben zahlen wir nach Beginn der Sperre regulär aus, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich während der Auszeit trotzdem promotional E-Mails erhalten?

Nein, wir nehmen Sie während jeder Auszeit und Selbstsperre vollständig aus der Marketing-Kommunikation, inklusive Newsletter und Turnier-Angeboten.

Was passiert, wenn ich mein 18. Lebensjahr nicht nachweisen kann?

Wir schließen das Konto umgehend und heben sämtliche Gewinne auf. Zurückgezahlt werden ausschließlich getätigte Einzahlungen.

An wen wende ich mich, wenn ich mir um eine andere Person Sorgen mache?

Kontakt zu Angehörigen ist Teil der Arbeit der Spielsuchthilfe Wien (+43 1 72 89 25 00, spielsuchthilfe.at) und des Anton Proksch Instituts (+43 1 4000 85 600, api.or.at). Beide beraten auch Angehörige kostenlos.