So erreichen Sie unser Support-Team

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder einem Bonus: Wir antworten im Live-Chat meist innerhalb von 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Hilfe-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite, auf Desktop wie mobil identisch. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. In der Regel dauert es weniger als zwei Minuten, bis ein echter Mensch antwortet, kein Bot, der im Kreis führt.

Wem es schriftlich lieber ist, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für die schnellste Zuordnung immer dieselbe E-Mail-Adresse, die auch mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist. Schreiben Sie uns auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, unser Team ist in allen vier Sprachen von Curaçao aus besetzt.

Ein telefonischer Support wird aktuell nicht angeboten. Dafür ist der Chat wirklich 24/7 erreichbar, auch nachts um drei Uhr am Wochenende.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen: Nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls es um eine Zahlung geht, den Betrag und die verwendete Methode. Ein Screenshot der Fehlermeldung beschleunigt technische Anliegen oft um Stunden, weil unser Team das Problem direkt nachstellen kann.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Rund um Konto und Verifizierung prüfen wir eingereichte Dokumente, erklären, warum ein Nachweis abgelehnt wurde, und geben den Status Ihrer KYC-Prüfung weiter. Die Prüfung selbst dauert maximal 48 Stunden, ein Zwischenstand lässt sich aber jederzeit erfragen.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen schauen wir verlorengegangene Transaktionen nach, klären über Limits auf und erklären die Bearbeitungszeiten pro Methode. E-Wallets und Krypto sind bei uns nach 0 bis 24 Stunden durch, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Mindestein- und -auszahlung liegen bei jeweils 20 EUR, das Tageslimit für Auszahlungen bei 10.000 EUR, das Monatslimit bei 50.000 EUR.

• Konto und KYC: Dokumentenstatus, abgelehnte Nachweise, Kontowiederherstellung
• Zahlungen: verlorene Einzahlung, Auszahlungsstatus, Limits und Gebühren, wir berechnen keine eigenen Gebühren
• Technik: Ladeabbrüche, Anmeldeprobleme, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonuscodes: Aktivierung des Codes LOLA400, Umsatzbedingungen (20x), Gültigkeit von 30 Tagen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Time-out und Selbstausschluss
• Weiterleitung an Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut auf Wunsch

Bonusfragen im Detail

Rund um den 400%-Willkommensbonus bis 15.000 EUR inklusive 400 Freispielen, den Freitags-Reload von 100% bis 1.000 EUR oder den wöchentlichen Cashback von 20% bis 3.000 EUR kommen viele Fragen zur richtigen Reihenfolge von Einzahlung und Code-Eingabe. Wir prüfen im Chat in Minuten nach, ob ein Bonus Ihrem Konto korrekt gutgeschrieben wurde, und schalten ihn notfalls manuell frei.

Prüfen Sie das vorab

Drei Kontrollen, die vieles sofort klären

Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Oft ist die Antwort schon da, und Sie sparen sich die Wartezeit. Das FAQ deckt die zwanzig häufigsten Fragen ab, von der Bonusaktivierung bis zur Auszahlungsdauer, und ist über den Hilfebereich im Hauptmenü erreichbar.

Im Profil sehen Sie unter Verifizierung den aktuellen KYC-Status: ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden. Unter Transaktionsverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Bearbeitungen. Ist eine Zahlung dort als bearbeitet markiert, liegt sie bereits beim Zahlungsdienstleister, und wir können nur den Status abfragen, nichts mehr beschleunigen.

• FAQ im Hilfebereich: Antworten zu Bonus, KYC und Auszahlungen in zwei Klicks
• Verifizierungsstatus im Profil: fehlende Dokumente sehen Sie dort sofort
• Transaktionsverlauf: Zeitstempel und Status jeder Zahlung einsehen

Firmenpost und Presseanfragen

Geschäftliche Korrespondenz

Für formelle Korrespondenz, behördliche Schreiben oder postalische Anliegen erreichen Sie den Betreiber Lolajack N.V. mit Sitz in Curaçao. Spielerische Anliegen wie Auszahlungen oder Bonusfragen bearbeiten wir ausschließlich über Chat und E-Mail, damit nichts auf dem Postweg verloren geht. Lizenznummer OGL/2026/1589/0347, ausgestellt von der Behörde in Curaçao.

Medienvertreter, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsinteressen schreiben bitte an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Diese Anfragen leiten wir intern an die jeweils zuständige Stelle weiter, eine Antwort erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen. Interviews, Werbeplatzierungen und Inhaltekooperationen klären wir ausschließlich auf diesem Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Lolajack Casino?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Hilfe-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, nutzen Sie am besten die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Dafür arbeiten Chat und E-Mail an jedem Tag im Jahr, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, wahlweise im Chat und per E-Mail.

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung, ohne zu schreiben?

Im Transaktionsverlauf Ihres Kontos. Dort steht jede Zahlung mit Zeitstempel und Status, ausstehende Bearbeitungen inklusive.